그러나 결코 쉽지 않은 그런 지속적인 관리를 하다보면, 그날 그날의 '방문자 통계'나 'RSS 구독자수'에 관심을 갖게 됩니다. 그러다 보면, 구체적인 "유입 키워드"도 궁금해지고, 그 키워드를 찾아 어떤 방문자들이 어떤 '유입 경로'를 타고 제 블로그로 들어왔는지를 살펴보고, 내 블로그의 성격과 분야, 방문자의 흐름과 상태 등 그 색채들을 파악해보는 일도 블로깅(blogging)의 또다른 즐거움으로 경험하게 됩니다.
티스토리 블로그의 관리자 기능에서 파악할 수 있는 유입로그
아마도 티스토리(TISTORY) 블로그를 사용하고 있는 대부분의 블로그라면, 관리자 메뉴의 "플러그인" 목록에 있는 이 '유입키워드'와 '유입경로' 기능들을 유심히 볼 것입니다. 저의 경우도 거의 매일 시시각각 살펴보곤 하는데, 이따금씩 거의 예상 못했던 키워드도 발견되고는 합니다. 그래서 접속할 때마다 빼놓을 수 없는 나름의 재미 거리이기도 하며, 발행한 글에 대한 반응과 제 블로그의 색채를 분석하는 하나의 방법으로 활용하기도 합니다.
그러던 가운데 지난 주말인 27일과 28일 사이의 일요일 새벽에 이 플러그인 기능 가운데 '유입 키워드'와 '유입 경로'에 이상이 생겼음을 발견하였습니다. 저와 같은 경험을 했던 분들이 많은 것으로 압니다. 하루 종일 '왜 이러지?', '이상하다?'라고만 생각했었습니다. 그러다가 블로그코리아에서 이웃지기이신
마루[maru]님의 "티스토리, 28일 유입 경로 어디로 사라졌나?"란 제목의 글을 발견하였습니다. 어찌나 반갑고 또 그 사연이 궁금하던지, 얼른 클릭해 글을 살펴보게 되었습니다. 윗 글에 직접 들어가 읽어보시고 댓글을 살펴보면 알겠지만, 적지 않은 사용자들이 함께 경험하고 있음을 확인할 수 있습니다. 이런 주변 상황과 제 관리 기록을 종합하여 볼 때, 이미 지난 27일 저녁 무렵부터 이런 증세가 시작되어 전반적으로 거의 모든 블로그에서 파악되고 있는 것으로 보입니다.
다시 말해서 30일 현재, 위 기록에서 보시는 것처럼 '유입키워드'의 분석 날짜가 3월 24일 에서 3월 28일로 되어 있으며, 아래 기록에서 보시는 것처럼 27일 이후 '유입경로' 기록이 3개 밖에는 표시되어 있지 않습니다. 또한 현재 "글쓰기" 과정의 맨 위, 맨 왼 쪽에 있는 '사진' 기능에서도 서비스 창만 열릴 뿐, '파일 불러오기' 단추가 나타나지 않고 있습니다. 이는 새 관리 메뉴가 출시되면서부터 종종 발생해오던 버그인데, 이를 포함하여 전체적인 시스템에 오류가 발생하고 있는 상황으로 보입니다.
지난 주말부터 지금까지도 계속되고 있는 것으로 보아, 운영진 측에서는 아직까지 자세한 정황을 파악하지 못하고 있거나 파악이 되었어도 구체적인 해결방안이 제시되지 못하고 있는 것 같습니다. 아울러 30일 02시 05분 현재, 그 어떤 조치나 사과, 또는 공지 글조차도 띄우지 놓지 않고 있습니다. 이런 상황에 즈음하여 몇 가지 개선점을 제안, 촉구하고자 합니다.
오류나 버그 파악과 개선 과정에 대한 신속한 대처를 촉구하며
마루[maru]님이 윗 글에서 밝히신 것처럼, 티스토리가 다음에 귀속되면서 많은 변화와 개선으로 양질의 서비스를 제공하고 있고, 또 더 노력하고 있음을 인정합니다. 그럼에도 불구하고, 첫 째, 오늘의 이런 경우와 같이, 이렇게 대부분의 이용 블로거들의 많은 신고와 지적에 비해 운영진 측에서는 장애나 오류에 대한 파악은 물론, 그에 대한 공지나 사과 글조차 늦어지고 있는 점, 그리고 늑장 대응과 같은 안일한 대처가 참으로 안타깝고 아쉬운 부분입니다.
마루님은 최소한 서비스 제공자가 사용자보다 서비스의 상태와 현재의 환경을 먼저 파악해야 하며, 문제가 발생했을 경우 소비자보다 앞서 공지, 이해를 구하는 것이 커뮤니케이션 제공의 기본임을 강조합니다. 또한 티스토리 운영팀에서 평소에 서비스 기능들에 대한 품질 관리를 주기적으로 점검해왔다면 이런 일은 없었을 것이라며 이에 대한 아쉬움을 토로합니다.
둘 째, 그러므로 기존의 기능들이나 새롭게 출시된 서비스에 대한 지속적인 개선과 세부적인 관리가 필요합니다. 아마도 티스토리 운영과 관리를 위한 주말과 휴일 근무자들이 아예 없거나 부족한 인원으로 충당하고 있는 것으로 보입니다. 오늘과 같은 이런 오류나 장애는 미리 짐작하고 대처할 수 있는 계획과 준비가 부족했기 때문이라고 생각합니다.
셋 째, 사용 주체자인 티스토리 블로거들에 의해 보고된 오류나 버그를 신속하게 파악, 무리없이 대처해주기를 기대합니다. 즉 티스토리 블로거들이 서비스의 사용에 더 이상은 불편을 호소하는 일이 없기를 바랍니다. 그리고 이런 불편에 대한 신속하고 적극적인 복구를 촉구하며, 아울러 앞으로는 이런 일이 없도록 안전 장치도 마련되기를 바랍니다.
넷 째, 모든 기능과 프로그램들이 다 완벽할 수는 없음을 인정하며 감안하여 생각합니다. 그런데 최근 들어 수시로 접속이 늦어지거나 오류가 발생하는 횟수가 잦아지고 있습니다. 이런 불편들이 더 큰 문제로 확대되기 이전에, 객관적인 파악과 과감한 투자, 그리고 적극적인 자세로 관련 문제들을 해결해줄 것을 촉구합니다.
다섯 째, 마지막으로 운영진들이 조금 더 능동적이고 적극적으로 티스토리 블로거들의 제안과 의견에 귀기울여주기를 기대합니다. 예를 들어 지난 23일에, 관리자 기능의 "댓글/방명록 목록에서 댓글 바로달기" 서비스를 새롭게 선보였습니다. 그런데 편리한 기능에 비해 수반되는 문제점들이나 불편사항들과 함께 개선되어져야 할 사항들도 많이 접수되고 있습니다.
이렇듯, 새롭게 출시된 어떤 불만이나 사용 후기, 그리고 개선안에 대해 의견을 제시한다는 일은 티스토리에 대한 애정이 없이는 불가능한 일이며, 모두 넘치는 관심에서 출발합니다. 더구나 소통의 주요 기능인 댓글 서비스에 대한 관심은 이웃블로거들에 대한 따듯한 애정에서 출발합니다. 그러므로 소비자에 대한 제공 주체측의 보다 더 적극적인 수렴 체계가 마련되기를 바라고 기다립니다.
벌써 그 춥던 주말도 마무리되었습니다. 기온도 많이 오르고 날씨도 봄처럼 많이 따듯해졌습니다. 노는 날은 어찌 그리 시간이 빨리 흐르는지요.
그렇게 이틀 남은 3월의 마지막 주가 시작되고 있습니다. 아울러 새로운 4월도 준비해야 할 한 주입니다. 3월은 잘 마무리하시고, 4월은 잘 맞으시길 바라며, 두서 없는 이 글을 마무리합니다.
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Tracked from 살아가기 2009/03/30 07:31 삭제구글애드센스 '공익광고'를 "방송악법 반대 광고"로 바꾸기 일반 <방송악법 반대 배너 달기>는 이곳을 클릭 <참조> 미디어법 알아보기 MB악법 바로보기 릴레이 카툰 - 제7화 방송법개악(2) [방송악법] 방송의 사적 지배로 '공정한 여론환경'을 차단하는 것이 목표 애드센스 광고를 블러그나 홈페이지에 달고 계신 분들이 '방송악법 반대 운동'에 참여하는 방법을 생각해 보았습니다. 아무래도 광고 전체를 방송악법 반대 배너로 교체하기가 힘들다면, 공익광고가..
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Subject: 멈춰진 티스토리 리퍼러 로그
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Tracked from 블로그와 돈벌기팁 비앤아이 2009/03/30 09:52 삭제티스토리 유입경로 (리퍼러 기능정지) 오류 티스토리 유입경로가 뭔가 이상하다. 하루종일 유입경로가 똑 같다. 티스토리 리퍼러 로그 정리에 문제가 있나 보다. 관리자 센터에 유입경로가 표시되도록 설정을 해놨는데 방문할때마다 "블로그 돈벌기"가 보이는 것이었다. 난 오늘 대한민국 사람들 전체가 블로그로 돈벌기에 관심을 가지고 검색을 통하여 수없이 많은 사람들이 내 블로그에 들어오는 것으로 착각했다. 그럴수밖에 없는것이 위 그림처럼 방문할때마다 "블로그로..
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Subject: 티스토리 유입경로 오류, 다음 고객센터 문의 답변
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Subject: 티스토리 운영진은 아마도 주말에는 노는 듯
Tracked from 물고기인간의나라 2009/03/30 20:18 삭제유입경로 오류가 나타나기 시작 한 것이 27일 끝자락이라는 말이 있던데, 이미 약 이틀이 지나가고 있는 시점. 공지글 올리는 것이 어려운 것도 아니고 이미 이번 문제에 대한 글이 올라오고도 남았을 시점인데 티스토리 운영진은 아직도 이에 대한 어떠한 소식도 없다. 상콤하게 주말을 즐기고 싶은 마음은 이해하지만 은행이나 택배 회사가 아닌 이상 휴일은 가급적 주말이 아닌 다른 날이 었으면 좋지 않을까. 사실 인터넷 유동인구(랄가나 접속인구 라고 해야 하나..
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Subject: ▩ 티스토리 블로그 유입경로 (리퍼러) 로그 보기 기능 정지 3일째. ▩
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Subject: [티스토리 유입경로 표시 오류발생과 김연아 우승] 토크,,, bad & good 소식2
Tracked from Art & Soft Space ★ 2009/03/31 02:16 삭제일요일 오후, 즐겁게 보내고들 계십니까? 오늘 이시간에는 bad & good 소식2 로 글을 엮어볼까 합니다. ≫ bad & good 소식1 은 여기 로 베드(bad) 소식 - 티스토리 유입경로 표시 오류발생 현재, 활발한 블로깅을 하고 있는 티스토리 블로거라면 "누구라도 그러하듯이" 관리자내 플러그인의 유입경로를 통해 오늘은 어디에서 자신의 블로그를 접속 하였으며, 어떠한 키워드로 접속 했었는지를 확인 할 것입니다. 블로거의 스타일에 따라서, 유입..
